Retourbeleid
Bij Vos' Pet Essentials doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, neem dan contact met ons op via support@vos-petessentials.com.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst geheel of gedeeltelijk te retourneren. Zodra wij het product hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor eigen rekening zijn.
Volg onderstaande stappen voor een soepele retourprocedure:
- Stuur een e-mail naar support@vos-petessentials.com en vermeld dat je een product wilt retourneren.
- Onze klantenservice beoordeelt je verzoek en verstrekt het retouradres (let op: dit is niet hetzelfde als het besteladres).
- Zorg ervoor dat het product goed is verpakt in de originele verpakking.
- Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres.
- Stuur ons de track & trace-code van je retourzending.
- Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retourzending:
- Producten die op bestelling zijn gemaakt.
- Producten die gebruikt of beschadigd zijn na ontvangst.
Beschadigde of defecte producten
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via support@vos-petessentials.com.
Wat moet je doen?
- Stuur ons een e-mail met een duidelijke foto van het defect of de schade.
- Zorg ervoor dat het label en de beschadiging goed zichtbaar zijn.
- Ons team beoordeelt het probleem en informeert je over de vervolgstappen.
Oplossing:
- Als het defect wordt bevestigd, sturen we kosteloos een nieuw product op.
- Treedt het probleem opnieuw op? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
Belangrijk:
- Retourneren zonder vooraf contact op te nemen is niet mogelijk, omdat het retouradres kan afwijken van het verzendadres.
- Wij proberen alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en staan 7 dagen per week voor je klaar via support@vos-petessentials.com.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op!